I dipendenti non sono soddisfatti dei servizi IT di Help Desk

Forrester ha recentemente condotto una ricerca su oltre 2000 utilizzatori per verificare le loro opinioni sull'Information Technology in azienda e sulle specifiche tecnologie implementate. Tra le aree che hanno evidenziato maggior insoddisfazione vanno segnalate il supporto help desk interno, le comunicazioni, e il supporto dato dall'IT alle iniziative chiave per lo sviluppo del business. Il quadro che emerge non è certo incoraggiante, e in generale i rapporti con i dipartimenti IT aziendali non sembrano essere particolarmente costruttivi.

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