Secondo Gartner il mercato CRM è tornato a crescere nel 2004

Secondo le rilevazioni di Gartner, il settore del customer relationship management (CRM) ha mostrato nel 2004 un trend positivo. Il fatturato derivante dalla nuove licenze ha infatto raggiunto un valore di3,5 miliardi di dollari, con un incremento del 2% sul 2003, anno in cui il fatturato era invece sceso del 4,4% rispetto all'anno precedente. Il segmento che ha evidenziato la crescita più significativa è stato quello del marketing automation, con un incremento del 15%.

L'articolo di Tekrati