Gartner: per un outsourcing efficace la responsabilità in azienda va condivisa

Secondo uno studio Gartner, il fallimento o gli scarsi risultati legati all'outourcing sono legati al fatto che la responsabilità in azienda viene spesso assegnata totalmente al dipartimento IT, mentre è necessario che nella gestione siano coinvolte tutte le business unit interessate al servizio in questione. Gartner sottolinea poi la criticità degli SLA (service level agreement) nella definizione del contratto di servizio e la necessità che questi siano definiti col contributo di tutte le parti coinvolte. In generale l'outsourcing è comunque un settore in crescita: nei prossimi 5 anni si attende un incremento del 5% nel numero dei contratti.