Forrester: la mobilità estende il valore del CRM

Le aziende adottano soluzioni CRM per migliorare la produttività e migliorare la customer experience.  Secondo un report recentemente presentato da Forrester il mobile-CRM si presenta come una irrinunciabile opportunità per molte organizzazioni, perchè consente di accedere alle informazioni e di aggiornarle in qualsiasi luogo si possa utilizzare un device mobile.

Le aziende che Forrester ha intervistato hanno citato parecchi benefici di grande impatto, inclusi, ad esempio, il miglioramento della programmazione degli interventi per i servizi di assistenza, una più professionale interazione della forza vendita con i clienti, un accorciamento dei cicli operativi relativi a generazione di offerte, risoluzione dei problemi, gestione degli ordini.  

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