Forrester: occorre misurare la maturità dei processi per il supporto IT

Secondo un recente documento Forrester , offrire servizi di supporto IT efficienti e efficaci è un obbiettivo ovvio per qualsiasi organizzazione. I modelli di processo, come quello documentato dall' IT Infrastructure Library (ITIL), forniscono un insieme di definizioni e descrizioni che possono essere utilizzati come base per un programma di  miglioramento. Allo stesso modo i modelli di maturità come il Capability Maturity Model (CMM) forniscono uno schema per misurare il grado di maturità dei processi, e per fissare gli obbiettivi dei programmi. Le strutture di IT dovrebbero formalizzare  i processi di miglioramento attraverso self assessment, gap analysis e il piano dei miglioramenti, allo scopo di evitare l'applicazione di  cambiamenti "a pioggia" che non rispondono ai problemi chiave dei processi esistenti e possono invece aumentare i costi e diminuire l'efficienza.